Робот Макс помогает пользователям официальных интернет-ресурсов
«Задача робота Макса - помогать людям: искать информацию, отвечать на типовые вопросы про услуги, документы, льготы, статус заявлений, направлять на нужные разделы. Чат-окно с цифровым ассистентом госуслуг встраивается на сайты региональных органов власти, чтобы пользователь мог сразу начать диалог, не переходя на портал «Госуслуги». Так консультация становится доступнее: не нужно переключаться между ресурсами, чтобы решить вопрос», - пояснила начальник Управления цифровой трансформации Минцифры Пензенской области Рамиля Чуйкина.
Робот Макс обучен консультировать пензенцев по нескольким популярным региональным услугам. Чтобы получить информацию, достаточно отправить ему короткий запрос, например:
- «выплаты детям СВО» - Макс расскажет о единовременной выплате несовершеннолетним детям участников СВО;
- «молочная кухня на заказ» - выдаст всю необходимую информацию о подаче заявлений на ежемесячное пособие на обеспечение питанием беременных женщин, кормящих матерей и детей в возрасте до трех лет;
- «многодетная семья, выплата на детей до 6 лет» - поможет оформить ежегодную денежную выплату многодетным семьям на детей в возрасте до 6 лет;
- «проезд многодетным семьям» - поможет подать заявление на компенсацию расходов на оплату проезда каждого ребенка от 6 до 18 лет или до 23 лет, если он учится очно;
- «выплата на проезд семьям участников СВО» - поможет членам семей участников СВО оформить ежемесячную компенсацию на оплату проезда в общественном транспорте;
- «многодетная семья, выплата для школьников и студентов» - поможет заполнить заявление на выплату на детей в возрасте от 6 лет до окончания обучения в школе, колледже или вузе - размер выплаты на каждого ребенка в размере 5 000 рублей ежегодно или 416,7 рубля ежемесячно.
Аналогично цифровой ассистент консультирует по нескольким десяткам федеральных услуг, доступных гражданам по всей стране. Он не просто отвечает на вопросы, а может вести естественный диалог и анализировать сложные запросы. Нововведение реализовано в рамках программы по цифровизации нацпроекта «Экономика данных».
