Государственные услуги востребованы населением Тамалинского района
01.02.2017 г. РИА Пензенской области. Тамалинский район. Сегодня исполнилось ровно 6 лет с тех пор, как Многофункциональный центр начал оказывать жителям Тамалинского района помощь в оформлении и получении различных документов. О деятельности этого нужного подразделения мы попросили рассказать его директора Елену Косырникову.
Основными целями создания МФЦ являются упрощение процедур получения услуг за счет реализации принципа «одного окна», сокращения количества документов и сроков оказания услуг, повышения комфортности, доступности, качества предоставления услуг, а также противодействие коррупции.
Только в прошлом году было предоставлено заявителям 12960 государственных и муниципальных услуг, из них 1551 устных консультаций. Наиболее востребованными стали госуслуги Росреестра – 4412 (34% от общего количества предоставленных услуг), Управления соцзащиты населения –1161 (13%), органов местного самоуправления – 1153 (9%), Пенсионного фонда – 1261 (10%).
На сегодняшний день действует 63 соглашения по взаимодействию МФЦ с федеральными, региональными и местными органами власти, по которым организовано предоставление 219 услуг.
В 2016 году Пензенская область приняла участие в пилотном проекте по предоставлению бизнесуслуг субъектам малого и среднего предпринимательства. Тамалинский район принял в нём участие. В этих целях между МАУ «МФЦ Тамалинского района» и субъектами малого и среднего бизнеса заключено 35 Соглашений о взаимодействии по предоставлению 138 бизнесуслуг субъектам малого и среднего предпринимательства.
На всероссийской конференции «Развитие малого и среднего предпринимательства: переход к новому качеству» Олег Фомичев, статссекретарьзамминистра экономразвития Российской Федерации, подвёл итоги реализации пилотного проекта. Пензенская область была отмечена лучшей в номинации «МФЦ для бизнеса, оказывающий наиболее полный набор услуг».
В ходе реализации проекта на территории нашего региона организована работа 29 бизнесокон на базе действующих МФЦ и одной бизнесзоны в г.Пензе, где оказывается более 200 видов услуг федеральных, региональных, муниципальных органов власти, а также иных организаций (финансовокредитных, страховых и т.д.).
Для комфорта заявителей предоставляются дополнительные сервисы в виде бесплатного доступа к единому порталу государственных услуг, доступ к сайтам органов власти, организовано рабочее место с бесплатным доступом к информационноправовым системам. Предоставляется перечень сопутствующих платных услуг, таких как отправление документов электронной почтой, распечатка или запись документов с электронных носителей, брошюровка, ламинирование документов, а также ведется прием госпошлины за оказание госуслуг и оформление документов через МФЦ.
Для повышения качества и количества государственных услуг в МФЦ ведется прием документов в электронной форме. Организован электронный документооборот с Управлением Федеральной службы госрегистрации, кадастра и картографии, Отделением ПФР. Реализована возможность предоставления госуслуг Управления Федеральной службы судебных приставов и УМВД в электронном виде. Результат выдается заявителю на руки в течение нескольких минут.
В целях обеспечения доступности для граждан государственных и муниципальных услуг организована работа по предоставлению услуг в Территориально обособленных структурных подразделениях МФЦ района (ТОСП). Предусмотрена возможность проведения платного выезда для получения услуги на дому и бесплатного выезда к заявителю на дом в отдельных случаях (к участникам войны, инвалидам).
В 2016 году проведено 24 информационных встречи специалистов с сотрудниками организаций, на которых они освещали деятельность и разъясняли порядок предоставления услуг на базе МФЦ.
Для повышения квалификации и роста профессиональных качеств сотрудников в МФЦ организована система обучения. Организуются лекционные и практические занятия, видеоконференции, проводится тестирование.
Одним из основных показателей эффективности работы МФЦ является удовлетворенность граждан предоставленными услугами. Оценить их качество возможно различными способами: путем отправления СМС, на сайте «Ваш контроль» или с помощью терминала опроса, расположенного в зале информирования МФЦ.
В 2016 году доля граждан, удовлетворенных качеством предоставления госуслуг в МФЦ, составила 81,1%. Очень понравилась тамалинцам и возможность предварительно записаться на приём – это значительно укорачивает время ожидания.
Практика предоставления госуслуг в режиме «одного окна» одна из наиболее успешных и перспективных форм обслуживания населения. МФЦ стремится быть надежным помощником человека на протяжении всей его жизни, быть рядом и осуществлять порядок получения документов простым, необременительным и быстрым способом.
