В Пензе заработал кол-центр для болельщиков ЧМ-2018
04.06.2018 г., РИА Пензенской области. В понедельник, 4 июня, прошло открытие кол-центра для прибывших в регион болельщиков Чемпионата мира по футболу, который продолжит свою работу до субботы, 30 июня.
С 4 -14 июня он работает в режиме с 9.00 до18.00, с 15-30 июня работа продолжится в круглосуточном режиме.
«30 июня - последний рабочий день кол-центра. Это связано с тем, что в эти дни пройдут стыковочные матчи в Саранске, той целевой аудитории, на которую рассчитан пензенский кол-центр. Последний матч в Саранске заканчивается в субботу, 30 июня», - рассказал начальник управления государственной службы и кадров правительства Пензенской области Игорь Балашов.
Болельщики и участники ЧМ-2018 по телефону 8 (8412) 45-48-81 (Пенза) и 8 800 2501513 Саранск) смогут обратиться с любыми вопросами, касающимся чемпионата - размещение в гостинице, обмен валют, транспортная доступность, медицинское обслуживание и прочие.
«Наша задача заключается в приеме звонков, консультировании абонентов и соединении их с контактными центрами. Языковая нагрузка ложится на переводчиков, которые будут работать с нами в смену», - рассказала оператор кол-центра Татьяна Лагуткина.
Ожидается работа порядка 8 операторов, которые будут дежурить по два в смену с двумя переводчиками.
«В настоящее время ведется учет болельщиков по языковым группам, поэтому мы понимаем, кто может обратиться, и готовим переводчиков. Ими станут студенты вузов. Например, перевод с иранского языка будут осуществлять представители Пензенского артиллерийского инженерного института», - отметил Игорь Балашов.
В этом день для операторов кол-центра провели обучение специалисты регионального министерства промышленности, которые рассказали про транспортное обслуживание болельщиков. Напомним, что для любителей футбола организованы авиарейсы, железнодорожные перевозки, автобусы и такси в город Саранск.
С фирмами такси, которые представлены на пензенском рынке, есть договоренности о перевозках в Саранск. У ряда фирм уже есть предварительные заказы на дни проведения матча.
«У нас заключено соглашение между правительством Пензенской области и Республикой Мордовия о перевозке пассажиров легковым такси. На сегодняшний день есть регулярные автобусные рейсы на Саранск, дополнительно пензенскому автовокзалу поставлена задача проработать предложение по заказным автобусам. Планируем, что будет еще два прямых рейса», - рассказал начальник управления транспортного обслуживания Министерства и промышленности и транспорта Пензенской области Алексей Антипов.
