В Пензенской области создадут кол-центр для болельщиков ЧМ
28.05.2018 г., РИА Пензенской области. Правительство Пензенской области планирует создать кол-центр для прибывших в регион болельщиков Чемпионата мира по футболу с участием представителей заинтересованных служб и ведомств, волонтеров-переводчиков. Работа кол-центра будет организована с 4 июня в дневном режиме, а с 12-го - в круглосуточном. Место для работы уже выделено, многоканальный телефон определен.
Об этом шла речь в понедельник, 28 мая, на оперативном совещании, которое провел губернатор Иван Белозерцев.
«Это очень правильное решение – создание кол-центра для болельщиков. Его представители должны владеть полной информацией и отвечать на все вопросы – по автобусным маршрутам, по гостиничным номерам, давать справочную информацию по телефонам, по расположению мечетей – ведь много будет мусульман. Хочу обратить внимание городской власти, правительства Пензенской области: сотрудники кол-центра должны быть профессионалами, знать положение дел, у них должна быть вся информационная база по туроператорам, телефонам, автобусам, такси», - подчеркнул глава региона.
Он поинтересовался, кто будет переводить вопросы. Как выяснилось, в кол-центре круглосуточно будут работать переводчики с четырех языков. Если потребуется консультация на иностранном языке, то сотрудники кол-центра в онлайн-режиме должны решить проблему.
«С ними нужно провести занятия, подготовить, смоделировать реальные вопросы, которые может задать человек, оказавшийся в чужой стране. Например, если гость потерял телефон, где находится бюро находок? Или кому-то стало плохо – куда обращаться. Проведите учебу, задайте разные вопросы, и вы сразу поймете, какого справочного материала не достает, что нужно еще сделать, чтобы они могли профессионально давать ответы и сопровождать информацию. Создание кол-центра - очень важное и правильное решение, но сейчас нужна конкретика и обучение», - резюмировал губернатор.
Кроме того, организаторы планируют привлекать к работе на скорой помощи студентов-медиков, владеющих английским языком, которые смогут переводить для врачей слова иностранных пациентов.
