Робот Елена.Team обзвонил почти 180 тысяч пензенцев, записанных на прием к врачам

Во время обзвона «Елена.Team» сообщает пациентам информацию о фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, времени и адресе запланированного визита, а затем просит подтвердить явку.

«Данная технология направлена не только на повышение доступности медицинской помощи за счет сокращения количества неявок на приемы, но и позволяет напомнить многим записанным пациентам о плановом визите к врачу. Обзвон с использованием программно-аппаратного комплекса дает нам возможность проконтактировать одномоментно с сотнями человек, что сделать в ручном режиме не представляется возможным», - рассказала заместитель министра здравоохранения Пензенской области Наталья Тюгаева.

Звонки поступают накануне запланированного приема с городского номера +7 (8412) 47-70-77. Для подтверждения записи необходимо четко произнести слово «Приду», для отмены визита - «Отказываюсь».

«Если пациент не успел ответить на звонок или не расслышал голосовое сообщение, запись на прием к врачу не отменяется. Только четко произнесенное слово «Отказываюсь» приведет к отмене визита», - подчеркнули в региональном минздраве.

Голосовой помощник Елена.Team внедрен на базе Единого контактного центра системы здравоохранения Пензенской области «122». Разработка проводилась согласно национальным проектам «Продолжительная и активная жизнь» и «Новые технологии здоровья». Задача робота - повышение доступности и качества медицинской помощи в регионе, а также сокращение количества неявок на приемы и оптимизация работы поликлиник.