Пациентам, записанным на прием к пензенским врачам, начал звонить робот
«До настоящего момента система работала в тестовом режиме, а начиная с 24 ноября - в постоянном. Голосовой робот ежедневно обзванивает более 10 000 пациентов, что человеческими силами в имеющихся ограниченных ресурсах сделать невозможно. Результаты первых дней подтверждают целесообразность внедрения новой технологии, поскольку доля пациентов, отказывающихся от приема по различным причинам, составляет 2-4%. А это, соответственно те «ячейки» (свободные лоты), на которые может записаться другой, нуждающийся в этой услуге пациент», - пояснила заместитель министра здравоохранения Пензенской области Наталья Юрьевна Тюгаева.
Обзвон производится следующим образом:
- пациенту поступает автоматический звонок с номера +78412477077;
- автоматический голосовой помощник Елена.Team сообщает информацию о фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, времени и адресе визита, сообщит, к какому врачу и на какое время произведена запись;
- робот просит подтвердить запись. Для этого очень важно правильно ответить на вопрос - четко сказать: «Приду» или «Отказываюсь».
«Технология внедряется согласно национальному проекту «Продолжительная и активная жизнь» федерального проекта «Здоровье для каждого». Она направлена на повышение доступности и качества медицинской помощи в регионе, а также на сокращение количества неявок на приемы и оптимизацию работы поликлиник», - отметили в региональном минздраве.
Пензенцев предупреждают: обзвон проводится официально и не имеет отношения к мошенническим действиям. Следует сохранять бдительность и не разглашать персональные данные посторонним лицам.
