Многофункциональный центр Мокшанского района в 2016 году выдал более 4 тысяч документов
– Екатерина Владимировна, какие услуги наиболее востребованы у населения и сколько услуг оказано в течение года?
– Сейчас наиболее востребованными являются услуги по оформлению земельных и имущественных отношений. Многие граждане обращаются по вопросам, связанным с социальной защитой населения, Пенсионным фондом, налоговой инспекцией, миграционных отношений. На данное время наш многофункциональный центр предоставляет гражданам 234 вида услуг, в режиме "одного окна" для приема и выдачи документов, а к услугам населения в МФЦ действуют 6 окон. Специалистами центра в прошедшем году была проведена огромная работа по оказанию различных услуг населению, их оказано 16434 по различным вопросам, только готовых документов было выдано более 4 тысяч, юристом было оказано 656 консультаций гражданам по правовым вопросам.
– Екатерина Владимировна, сейчас много говорят и пишут о развитии малого и среднего бизнеса, его поддержки на государственном уровне, помогает ли ваш МФЦ в решении этого важного вопроса?
– В прошедшем 2016 году совместно с рядом районов нашей области мы принимали участие в реализации пилотного проекта под названием "МФЦ для бизнеса". По этому проекту в МФЦ было организовано дополнительное рабочее место для работы именно с представителями малого и среднего бизнеса, индивидуальными предпринимателями, юридическими лицами. В течение года были заключены соглашения с кредитными, страховыми и ресурсоснабжающими организациями по оказанию консультаций и других услуг малому бизнесу. В этом году реализация проекта "МФЦ для бизнеса" будет продолжена.
– В средствах массовой информации, как электронных, так и печатных, много говорят о качестве предоставляемых услуг. В некоторых случаях даже возбуждаются уголовные дела за некачественные услуги. Что в этом направлении делается в Мокшанском МФЦ?
– Весь коллектив уделяет этому особое внимание, внимательно относятся к каждому обращению граждан, дружелюбие в разговоре с посетителями, создании им комфортных условий - это стало нормой для нас. У нас введена система оценки качества оказываемых услуг. Каждый гражданин, получивший ту или иную услугу в МФЦ, может оценить ее качество с помощью смс или через инфомат. Как показала практика работы, в 2016 году средняя оценка составила 4,56 балла, 93% граждан, обратившихся в наш центр, удовлетворены качеством полученных услуг. Для удобства граждан обеспечена возможность оплаты госпошлины. Для коллектива многофункционального центра основными ценностями в 2017 году будут внимание к потребностям людей, доступность для граждан, создание комфортных условий и расширение спектра услуг.
