В Соцфонде рассказали о трехуровневой консультации в контакт-центре

Контакт-центр - это единая информационная система, в которую входят Социальный фонд России, Минтруд и Роструд РФ, региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.

Единый контакт-центр имеет трехуровневую организационную структуру:

- на первом уровне консультирование ведет автоматический голосовой помощник Яна;

- на втором уровне операторы первой линии отвечают на общие вопросы экстерриториально, то есть не зависимо от места жительства позвонившего;

- на последнем уровне операторы второй (региональной) линии предоставляют информацию личного характера. Консультация с доступом к персональным данным проводится после того, как человек пройдет идентификацию.

С начала года операторы отделения СФР по Пензенской области обработали 16 тыс. 630 звонков (в среднем по 56 обращений в день).

Самыми горячими темами в 2026 году стали:

- назначение и выплата единого пособия;

- установление страховой и накопительной пенсии;

- выплата пенсий;

- больничные листы;

- обеспечение граждан с инвалидностью техническими средствами реабилитации.

«Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться в единый контакт-центр по номеру 8-800-100-00-01 (звонок бесплатный) либо написать обращение в социальных сетях: https://t.me/sfr_penza», - добавили в пресс-службе отделения Соцфонда по Пензенской области.