В Соцфонде рассказали о трехуровневой консультации в контакт-центре
Контакт-центр - это единая информационная система, в которую входят Социальный фонд России, Минтруд и Роструд РФ, региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
Единый контакт-центр имеет трехуровневую организационную структуру:
- на первом уровне консультирование ведет автоматический голосовой помощник Яна;
- на втором уровне операторы первой линии отвечают на общие вопросы экстерриториально, то есть не зависимо от места жительства позвонившего;
- на последнем уровне операторы второй (региональной) линии предоставляют информацию личного характера. Консультация с доступом к персональным данным проводится после того, как человек пройдет идентификацию.
С начала года операторы отделения СФР по Пензенской области обработали 16 тыс. 630 звонков (в среднем по 56 обращений в день).
Самыми горячими темами в 2026 году стали:
- назначение и выплата единого пособия;
- установление страховой и накопительной пенсии;
- выплата пенсий;
- больничные листы;
- обеспечение граждан с инвалидностью техническими средствами реабилитации.
«Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться в единый контакт-центр по номеру 8-800-100-00-01 (звонок бесплатный) либо написать обращение в социальных сетях: https://t.me/sfr_penza», - добавили в пресс-службе отделения Соцфонда по Пензенской области.









