Медицина и цифровые технологии: решения «Ростелекома» в работе офтальмологической клиники
Новый этап развития клиники
Примером внедрения современных технологий стало сотрудничество интернет-провайдера «Ростелеком» и клиники «Микрохирургия глаза» в Пензе.
Клиника работает в Пензе уже 17 лет и продолжает активно развиваться. Сегодня она представлена двумя филиалами: на улице Антонова, 18 и на улице Ленина, 9, открытым в сентябре прошлого года.
В обоих филиалах и взрослые, и юные пациенты могут пройти диагностику, а также получить аппаратное лечение. Хирургическое отделение, дневной и круглосуточный стационары расположены в филиале на улице Ленина, 9.
«За время работы клиника значительно расширила свои возможности. Открытие нового филиала позволило объединить основные хирургические мощности и создать современные условия для оказания медицинской помощи», - отметил директор, заслуженный врач Российской Федерации, кандидат медицинских наук Михаил Колотов.
Центр микрохирургии глаза оснащен современным диагностическим и хирургическим оборудованием - более 90 единиц техники. В клинике проводится 97 видов хирургических вмешательств и 23 вида диагностических исследований.
Современная инфраструктура клиники формирует комфортные условия как для пациентов, так и для медицинского персонала, в том числе благодаря внедрению цифровых решений.
Возможности виртуальной АТС
Еще на этапе строительства нового здания был выбран провайдер «Ростелеком», предложивший внедрение виртуальной АТС, которая уже используется во многих медицинских организациях региона.
«Одним из ключевых преимуществ виртуальной АТС является возможность эффективно обрабатывать входящие обращения пациентов и выстраивать работу контакт-центра. Она дает возможность отслеживать пропущенные вызовы, анализировать нагрузку и оперативно реагировать на обращения, что особенно важно при большом потоке звонков», - отметила заместитель директора клиники по маркетингу Алина Субочева.
Система также позволяет вести запись разговоров и анализировать качество коммуникации с пациентами, что способствует повышению уровня сервиса.
«Внедрение виртуальной АТС открывает для клиники новые возможности по управлению потоками обращений пациентов. С ее помощью можно не только фиксировать и анализировать все входящие звонки, но и оптимизировать работу контакт-центра, распределять задания между сотрудниками и оперативно реагировать на пиковые нагрузки. Благодаря этому повышается доступность записи на прием, сокращается время ожидания для пациентов и формируется прозрачная система контроля качества обслуживания», - подчеркнул директор по работе с корпоративным и государственным сегментами Пензенского филиала ПАО «Ростелеком» Василий Александровский.
Цифровые сервисы в повседневной работе
Дополнительным технологическим решением стало обеспечение гостевого доступа к сети Wi-Fi как для пациентов, так и для сотрудников клиники.
«Наличие Wi-Fi делает пребывание пациентов в клинике более комфортным и позволяет им с пользой провести время в ожидании приема», - отметила менеджер по работе с клиентами Пензенского филиала ПАО «Ростелеком» Виктория Набатова.
Цифровые сервисы также используются и в профессиональной деятельности врачей.
«Онлайн-сервисы являются важной частью современной медицинской практики и помогают в повседневной работе специалистов», - отметил заместитель главного врача по лечебной работе, кандидат медицинских наук Дмитрий Матросов.
Таким образом, внедрение цифровых решений «Ростелекома» - виртуальной АТС и беспроводного интернета - способствует повышению качества обслуживания пациентов и эффективности работы медицинского персонала.
Реклама. Рекламодатель - ПАО «Ростелеком». ИНН 7707049388. Erid: 2SDnjeWVXxE
