Пензенский «домовой помощник» помогает быстрее справиться с коммунальными проблемами

Сервис нацелен на повышение прозрачности взаимодействия граждан с управляющими компаниями и сокращения сроков реагирования на обращения по вопросам содержания многоквартирных домов.

Основные функции помощника:

- прием и регистрация заявок в управляющие организации (ремонт, уборка, аварийные ситуации) с присвоением номера и фиксацией сроков исполнения;

- напоминания о передаче показаний приборов учета и сроках оплаты ЖКУ;

- информирование о плановых отключениях, работах по благоустройству и сроках капремонта;

- структурирование обращений по категориям (лифт, подъезд, двор, подвал, инженерные сети) для корректного распределения заявок внутри УК.

Обращения, направленные через «домового помощника», считаются официальными и подлежат рассмотрению в установленные законодательством сроки. Статус заявки доступен в личном кабинете пользователя.

Для подключения к сервису необходимо вступить в домовой чат своего многоквартирного дома через приложение «Госуслуги Дом» либо по QR-коду, размещенному на информационном стенде в подъезде или в офисе управляющей компании.

«Внедрение сервиса способствует снижению количества повторных обращений, повышению исполнительской дисциплины управляющих организаций и формированию прозрачной истории работ по дому. По итогам пилотного этапа планируется масштабирование функционала на все муниципальные образования региона», - сообщили в Министерстве ЖКХ и ГЗН Пензенской области.