Пока внедряется новая программа, наберитесь терпения
15.11.2016, РИА Пензенской области, Малосердобинский район. Наталья Рюмина.
В Регион-центр редакции газеты «Труд» поступило обращение от жителей с. Малая Сердоба по вопросу обслуживания клиентов в Малосердобинском филиале ФГУП «Почта России», в частности оплаты коммунальных услуг.Для человека пожилого возраста оплатить коммунальные услуги большая проблема. В час операторы обслуживают 2-3 человека. Приходится простоять в очереди несколько часов. Были случаи, когда возникала необходимость вызова бригады «скорой помощи» из-за того, что человеку становилось плохо.
Людям пожилого возраста нет другой возможности оплатить коммунальные услуги кроме, как в отделении почтовой связи. С этим вопросом мы обратились в УФПС Пензенской области
На обращение жителей с. Малая Сердоба, поступившее в Управление федеральной почтовой связи Пензенской области – филиал ФГУП «Почта России», через государственное автономное учреждение Пензенской области «Редакция газеты «Труд», по вопросу качества оказания услуг почтовой связи, сообщаем следующее:
“В 2015 году на сети ФГУП «Почта России» началось масштабное внедрение программного обеспечения «Единая автоматизированная система отделений почтовой связи». Данная программа позволяет консолидировать все производственные процессы отделений почтовой связи (далее - ОПС) в единый информационный комплекс и дает возможность повысить скорость оказания услуг в режиме единого окна.
В процессе внедрения системы, со всеми сотрудниками отделений почтовой связи проводится обучение стандартам работы в новом программном обеспечении. Однако для приобретения необходимых навыков операторам требуется время. Учитывая данное обстоятельство, следует признать, что в переходный период случаи увеличения длительности обслуживания и образование очередей, действительно, могут иметь место. Использование новой программы направлено на сокращение времени выполнения операций по услугам почтовой связи, что является важным фактором для наших Клиентов.
Кроме этого, данная программа имеет ряд преимуществ: клиентам не потребуется заполнение бланков при отправке посылок, переводов денежных средств, оформлении подписки на периодические издания и прочие услуги.
Необходимо отметить еще одно преимущество: при обращении Клиента в ОПС за получением почтового отправления, система информирует оператора обо всех почтовых отправлениях, поступивших на имя данного адресата. Данная функция системы позволит сэкономить нашим Клиентам время за счет снижения количества посещений ОПС.
ФГУП «Почта России» приносит извинения за причиненные неудобства, а также просит с пониманием отнестись к изложенной позиции”.
