В Пензе депутат Госдумы оценил проект «Социальный навигатор»
23.11.2018 г., РИА Пензенской области. В Пензе депутат Государственной Думы Леонид Левин оценил работу проекта «Социальный навигатор». Он был создан по инициативе Уполномоченного при Президенте РФ по правам ребенка Анны Кузнецовой.
Пилотный проект действует с 1 ноября и на единый региональный номер 8 800 511 0 117 обратились более 120 человек. Сейчас конкретные проблемы 103 жителей Пензы и Пензенской области решены.
В службе работают пять человек, которые отвечают на звонки круглосуточно. К навигатору подключены шесть социальных организаций. Их специалисты при переключении диспетчером линии консультируют попавших в затруднительную ситуацию или оказывают необходимую помощь. При необходимости – выезжают на место даже ночью. Сотрудники проекта надеются, что таких участников со временем станет больше, а сам проект станет постоянно действующей службой.
По словам руководителя «Социального навигатора» Елены Столяровой, наиболее частыми являются вопросы образования, качества и организации медицинской помощи, а также реабилитация детей-инвалидов. Чаще в этом месяце звонили родители и другие законные представители детей. Были и обратившиеся, которые хотели больше узнать о новой службе после увиденной в транспорте рекламы.
В пятницу, 23 ноября, депутат Леонид Левин посетил центр, где осуществляется межведомственное взаимодействие и познакомился с технической частью проекта. Компьютерная программа позволяет узнать, какие действия были приняты по каждой ситуации, контролировать пока нерешенные вопросы и узнать комментарии специалистов других служб. По идее разработчиков, программа должна исключить возможность разного рода ошибок – человеческого фактора.
«Важно, чтобы проект действовал не только как бюро находок. Он должен оказывать помощь и отрабатывать каждый случай до логического конца. «Социальный навигатор» может стать пилотным проектом не только в регионе, но и в стране. Идея его, конечно, интересная», - отметил Леонид Левин.
Также депутат пообщался с руководителем навигатора и выяснил статистику обращений.Напомним, что проект реализуется при поддержке и контроле губернатора Пензенской области Ивана Белозерцева.