Как пензенцам вернуть деньги за несостоявшиеся туры из-за Covid-19
В связи с пандемией коронавируса по всему миру приостановлено авиасообщение между странами. Многие государства закрыли границы для туристов. В связи с этим у пензенцев, которые приобрели путевки, возникает вопрос – как вернуть деньги.
Ответ дает пресс-центр «Парламентской газеты» («ПГ») со ссылкой на главу Комиссии Общественной палаты РФ по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей Елену Сутормину.
Как объяснили в Общественной палате, средства возвратят, но процесс может занять время. Туроператоры обязаны вернуть деньги за приобретенные ранее путевки в зарубежные страны. Напомним, с 27 марта Россия полностью прекратила регулярное и чартерное авиасообщение, а пребывание за границей создает угрозу безопасности россиян. По закону деньги возвращают за десять дней, однако из-за форс-мажорной ситуации этот процесс может занять больше времени.
Есть несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации, поясняет «ПГ».
- Поездки проще перебронировать на осень. Большинство компаний предлагают такой вариант. Елена Сутормина рекомендует выбрать этот вариант.
- Турист может потребовать возврата средств, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», поскольку каждый клиент имеет право на обеспечение своей безопасности. Требования должны быть удовлетворены в течение десяти дней. В противном случае турагенту или турпореатору, начисляются соответствующие штрафные санкции.
- Если клиент купил возвратный проездной билет, то перевозчик должен компенсировать ему полную стоимость билета или стоимость за вычетом штрафа — это зависит от конкретной авиакомпании. Что же касается невозвратных билетов, по закону, деньги за них не возвращают.
«Но 25 марта Совет Федерации выступил с инициативой обратиться в Правительство с просьбой о возврате стоимости билетов всем гражданам. Мы полностью поддерживаем предложение, это действительно важно», — отмечает Елена Сутормина.
При возникновении любых проблем с туроператорами можно обратиться на горячую линию Общественной палаты по телефону 8 (800) 737-77-66 или написать обращение на сайт oprf.ru. На нем можно оставить заявку круглосуточно.
«Если будут проблемы с возвратом средств, мы намерены обращаться в Роспотребнадзор, при необходимости окажем помощь адвокатов, чтобы они составили обращения в суд», — пояснила Елена Сутормина.
