Администрации районов Пензенской области открывают страницы в ключевых соцсетях

Аудитория социальных сетей стремительно растет, жители всех городских округов и муниципальных районов Пензенской области проводят в них все больше времени. Причем соцсети используются не только для развлечений, просмотра фильмов, видеороликов, прослушивания музыки или онлайн-игр, но также для поиска полезной информации и обозначения проблем, в решении которых могут помочь органы власти.

«Монополию традиционных средств массовой информации, а под таковыми подразумеваются печатная пресса (газеты, журналы), радио и телевидение, теснят сетевые СМИ и социальные медиа. И мы это отчетливо понимаем. Поэтому, следуя современному тренду, открыли официальные страницы нашей администрации в ключевых, с точки зрения количественного охвата аудитории, соцсетях», – сказал глава администрации Земетчинского района Юрий Щеглов.

Напомним, ранее губернатор Пензенской области Иван Белозерцев, который лично ведет свои страницы «ВКонтакте», «Одноклассники», «Twitter», «Instagram», призвал всех руководителей областных ведомств и муниципалитетов завести аккаунты в социальных сетях для общения и информирования граждан, реагированиях на их вопросы и жалобы.

«Такая прямая связь позволяет максимально оперативно реагировать на болевые точки, а чиновников на местах подстегивает решать возникающие проблемы в десять раз быстрее», – так в интервью «РИА Новости» прокомментировал глава региона свою инициативу отправить чиновников в соцсети.

В настоящее время аккаунты администрации Земетчинского района ведутся в таких социальных сетях, как «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Instagram». Онлайн-обращения, на которые отвечают земетчинские чиновники, по своей тематике практически ничем не отличаются от онлайн-обращений, с которыми работают муниципальные служащие других районов Пензенской области. Это все – вопросы местного значения: благоустройство общественных пространств, ремонт, строительство и содержание дорог, коммуналка, социально-культурная сфера и т.д. И по всем этим вопросам ответы с конкретной информацией даются в весьма сжатые сроки – строго в течение суток с момента поступления онлайн-обращения.

«Сжатость сроков подготовки и направления ответа – неоспоримое преимущество для жителей от работы нашей в социальных сетях. Если гражданин обращается в рамках действия Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то сроки ответа на обращение составляют 30 календарных дней. Здесь же, через соцсети, гражданин получает ответ от уполномоченного органа всего за один день. По возможности мы стараемся ответить человеку и быстрее установленного дедлайна, в течение нескольких часов», - уточнил Юрий Щеглов.

В качестве одного из примеров оказания адресной помощи конкретному гражданину Юрий Николаевич приводит содействие матери двух детей с оформлением для ее дочери-студентки социальной стипендии – государственной социальной помощи в виде ежегодного социального пособия.

«В конце ноября этого года женщина через социальную сеть «Одноклассники» написала о своей проблеме, что она не решается, – рассказал глава администрации Земетчинского района. – Получив сообщение, мы оперативно включились, правоустанавливающие документы были рассмотрены, и пособие ее дочери было назначено. В той же соцсети женщина поблагодарила за помощь и написала слова с обращение к другим пользователям: «Людям совет дам, не бросаться негативом, а конкретно изложить свою проблему. Обязательно помогут и не оставят без внимания ваш вопрос». Полагаю, эти слова красноречиво объясняют, зачем органы власти должны быть в соцсетях».